1. Ti darò gli strumenti per comprendere i punti di forza e le aree di miglioramento della tua attività perché, come ti ho detto, sono un collega e non un manager che, in quanto tale, non sa nulla di come si gestisce uno studio, che non ha un’idea della routine e dei problemi quotidiani, che è più abituato ad avere a che fare coni numeri che con le persone.20

2. Ti darò gli strumenti necessari per inserirti prepotentemente nel nuovo mercato perché sono abbastanza vecchio da aver visto come funzionava prima, da aver vissuto il cambiamento, ma abbastanza giovane da non essere rimasto intrappolato nella logica “ho sempre fatto così ed è sempre andata bene, basta aspettare che tutto torni come prima”.

3. Ti darò gli strumenti che funzionano davvero per aumentare il numero dei tuoi pazienti e per fidelizzare quelli che già hai perché oltre a studiare (cioè documentarmi sui più recenti sviluppi nell’ambito della comunicazione) curo anche pazienti e nel mio studio ho potuto verificare in prima persona ciò che si può applicare con successo e ciò che non si può applicare.

4. Ti darò gli strumenti per riabilitare la tua figura professionale perché sono un fermo sostenitore del denti-sta come medico e del valore sociale della nostra professione.

5. Ti darò gli strumenti per far comprendere chiaramente il tuo valore perché sono contro tutti coloro (low cost, terzi pagatori, colleghi che si adeguano) che vogliono rendere i nostri servizi una merce da discount o da mercato del pesce (ah.., non ho nulla contro i mercati, anzi, mi piacciono molto… quando non commerciano in salute o sicurezza.

6. Ti darò gli strumenti per far funzionare al meglio la tua squadra perché credo nelle persone che giornalmente ci affiancano (segretarie, assistenti, igienisti, odontotecnici, collaboratori odontoiatri e… pazienti) come valore aggiunto per le nostre attività e non come male necessario a cui adeguarsi.

7. Ti darò gli strumenti per far sì che siano i tuoi stessi pazienti ad ampliare il tuo volume d’affari, perché credo sia giusto che chi fornisce un servizio di eccellenza (lo definiremo memorabile!) aumenti il proprio business e chi invece lavora solo per mettere le mani nel portafoglio del prossimo senza dare qualcosa in cambio debba scomparire.

Se non condividi questi valori, allora questo libro non fa per te… forse ti serve qualcuno che ti dica che stai facendo tutto bene, o che ti basta un video per riempirti la sala d’attesa e che se aspetti e ci credi tutto tornerà come prima della “crisi”!